中科黑科空气能热水器三包售后服务政策

一、三包有效期
 
中科黑科空气能热水器：实行商用热泵免费保修6年，主机及主要部件三年内免费保修、系统附件（水泵、电线、管件类）一年内（限中科黑科品牌）。
 
二、三包有效期计算方法
 
自购机发票开具之日起计算或自设备出厂日期起计算。
在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（填写完成的包修卡）包修，如无包修凭证，则由特约服务网点根据用户报修机组的条形码向销售公司核查实际的调试日期和进场验收日期。如果二者都没有，则不享受免费
包修服务，无三包凭证及有效发票的不属于免费维修的范围 ，特约服务网点可按中科黑科安装维修合同有关规定实行收费维修。
 
三、三包凭证
 
1、购机发票或者其他有效购机凭证；2、包修卡；3、机身条形码。
 
四、三包范围
 
1、三包有效期内，正常使用情况下，因设备本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。
2、三包政策适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。
 
五、属下列情形之一者，不实行三包，由用户自行承担相关责任，但可以实行收费维修或者服务：
 
1、用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的；
2、非中科黑科授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的；
3、因设计、安装、外围设备等非中科福德质量原因，影响设备性能或造成损坏的；
4、因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的；
5、安装、清洗、保养不属于三包服务范围。
 
六、包退政策
 
自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。
 
七、包换政策
 
自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。
 
八、服务承诺
1、全国免费服务热线400-013-5556，全年365天24小时随时听候您的召唤，为用户提供报修及咨询等服务。
2、6小时内响应预约上门服务。（工作时间内早8:00-12:00 午13:30-17:30）
3、市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。如现场无法维修，我们将在最短的时间内提供备用机或其他技术措施以保障客户的正常使用。
4、免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训。
5、三包有效期外零配件9折优惠供应。